İspaniyada zəng mərkəzlərində avtomatik cavablandırma sistemləri qadağan edilib

İspaniyada müştərilərini telefonda gözləyən şirkətlər 100 min avro cərimə olunur

İspaniyada sol koalisiya hökuməti ümumiyyətlə zəng mərkəzlərində diqqət çəkən avtomatik cavablandırma sistemini qadağan edəcək qanun layihəsi hazırlayır. Buna uyğun olaraq şirkətlərin müştəri xidmətlərinə zəng ediləndə telefonu real adamlar qaldıracaq.

İstehlakçı Münasibətləri Nazirliyinin təklif etdiyi qanun layihəsində müştərilərini 3 dəqiqədən çox telefonda saxlayan xidmət sektorunda fəaliyyət göstərən şirkətlərə 100 min avroya qədər cərimə də nəzərdə tutulur.

Nazirlər Kabinetində qəbul edilən və parlamentə göndərilən qanun layihəsi ilə bağlı mətbuata məlumat verən istehlakçı naziri Alberto Qarzon, telefonla müştəri xidməti göstərən şirkətlər üçün yeni qaydaların tətbiq ediləcəyini açıqlayıb.

Xidmət sənayesindəki problemləri məlumatlandırmaq və ya həll etmək üçün telefonla edilən zənglərin “yavaş və mürəkkəb bir prosedurla edildiyini və bunun müştərinin baş ağrısına səbəb olduğunu” ifadə edən Garzon, müştəriyə 3 dəqiqəlik məhdudiyyət qoyulmasının bir qayda olduğunu müdafiə etdi. telefonda xidmət.

Bu şirkətlərin cəzalardan qaçmaq qabiliyyətinə malik kifayət qədər sayda personala sahib olması lazım olduğunu qeyd edən Garzon, bəzi şirkətlərin “robot cavab sistemi kimi müştəri xidmətlərində yaxşı rəftar və effektiv nəticələrin qarşısını alan təcrübələrdən istifadə etdiyini” tənqid edib.

İspaniyalı nazir bildirib ki, müştəri xidməti sahəsində mütəxəssis hazırlığı olan kadrlar işə götürülməlidir.

Qanun layihəsi qanuni olarsa, enerji sektoru kimi əsas xidmətlər göstərən şirkətlər də ilin 365 günü, günün 24 saatı müştərilərə xidmət göstərməli olacaqlar. Digər şirkətlər adi iş saatlarında müştərilərə xidmət göstərə biləcəklər.

Bütün istehlakçı şikayətlərinə maksimum 15 gün ərzində cavab verilməlidir. Yerli özünüidarə qərar verərsə, bu müddət daha da qısa ola bilər.

Qanun elektrik, su və internet kimi infrastruktur xidmətləri göstərən bütün şirkətləri və 250-dən çox və ya illik dövriyyəsi 50 milyon avrodan çox olan şirkətləri əhatə edəcək.

Qaydalara əməl etməyən şirkətlər 100 min avroya qədər cərimələnə bilər.